Retours et échanges
I. Délai de retour et conditions de base
Fenêtre de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
Conditions requises :
Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et exempts de taches.
Toutes les étiquettes doivent être attachées et l'emballage d'origine doit être intact.
II. Quantité et frais de retour
Limite de quantité : Un maximum de 10 articles par commande peuvent être retournés.
Responsabilité des coûts : les clients couvrent les frais de retour et tous les droits de douane applicables.
III. Instructions relatives au processus de retour
Adresse de retour : utilisez l'adresse de retour approuvée fournie dans l'e-mail de la marque. N'utilisez pas l'adresse de livraison d'origine.
Date limite de retour : les articles retournés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation.
Informations de suivi : Envoyez le numéro de suivi par e-mail à support@duskyonder.com. La marque décline toute responsabilité en cas de perte de retour.
IV. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après que le colis retourné a été marqué comme livré.
V. Politique d'échange
Les échanges ne sont pas directs (par exemple, pour une couleur/taille différente).
Vous devez d'abord retourner pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Options de retour
1. Retours nationaux (États-Unis uniquement)
Une étiquette de retour sera envoyée par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. (Clients américains uniquement.)
Des frais de réapprovisionnement de 2,99 $ par article
Vous serez responsable des frais de retour.
2. Retour international
Cliquez sur le bouton « Démarrer le retour – International » ci-dessous.
Vous pouvez choisir la société de messagerie à votre propre discrétion et supporter les frais de retour.
Des frais de réapprovisionnement de 6 $ par article + les droits (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement.