Retours et échanges
1. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux/incorrect ?
Nous vous prions de nous excuser pour le défaut ou l'erreur que vous avez reçu. Nous comprenons la frustration que cette situation peut engendrer et nous ferons tout notre possible pour la résoudre.
Si vous avez reçu l'article il y a moins de 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à support@duskyonder.com et nous trouverons une solution pour vous.
Veuillez noter que les problèmes tels que l'usure, le changement d'avis, les problèmes de taille ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
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Veuillez noter que les problèmes tels que l'usure, le changement d'avis, les problèmes de taille ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
2. Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter support@duskyonder.com. (Veuillez indiquer votre adresse e-mail lors du paiement en magasin.)
3. Comment puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échange. Vous devrez retourner l'article à échanger et passer une nouvelle commande.
4. Que dois-je faire si je n'ai pas suivi le processus de retour de Duskyonder ?
Les articles retournés par d'autres moyens sont sous votre responsabilité et nous ne pouvons garantir un traitement correct. Si vous avez utilisé une étiquette d'expédition différente, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail et nous ferons tout notre possible pour suivre votre colis. Nous devons inspecter le retour à notre entrepôt avant d'effectuer un remboursement ou un avoir.
5. Dois-je payer des impôts ?
Pour les pays concernés, les droits et taxes seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement.
6. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités après que le colis a été marqué comme livré. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@duskyonder.com pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@duskyonder.com pour obtenir de l'aide.
7. Puis-je recevoir un crédit en magasin après avoir retourné un article ?
Si votre retour est conforme à notre politique, nous vous rembourserons sous forme de carte cadeau. Cette carte sera envoyée par courriel à l'adresse associée à votre commande initiale. Pour toute question, veuillez contacter support@duskyonder.com.
Expédition et suivi
1. Expédiez-vous à l'international ?
Nous proposons la livraison dans le monde entier. Les commandes supérieures à 150 $ (hors taxes, etc.) bénéficient de la livraison gratuite dans la plupart des pays. Pour les commandes inférieures à ce seuil ou pour connaître les frais de livraison, veuillez consulter notre [Politique de livraison] sur notre site web ou envoyer un e-mail à support@duskyonder.com.
2.Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains) seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvrable suivant. (Nos délais de livraison estimés n'incluent pas le temps de traitement.)
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvrable suivant. (Nos délais de livraison estimés n'incluent pas le temps de traitement.)
3.Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation, de 5 à 30 jours. Pour connaître les délais de livraison estimés dans votre région, veuillez consulter les informations de livraison disponibles sur notre site web. Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés.
1.Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@duskyonder.com pour vérifier l'état de votre colis.
1.Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée dans le délai estimé ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes rapidement. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des services tiers. Duskyonder décline toute responsabilité en cas de circonstances indépendantes de sa volonté (par exemple, retards de livraison).
6.Que dois-je faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter le service client à l'adresse support@duskyonder.com dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison estimée. La marque vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur ou à organiser une réexpédition.
7.Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle entre presque immédiatement en phase de traitement et d'expédition. Afin de garantir une livraison rapide, aucune modification ne peut être effectuée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler votre commande à l'adresse support@duskyonder.com. Vous pourrez également retourner ou échanger l'article après livraison.
Paiements et promotions
1.Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ou échoué ?
Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi les informations de votre carte et de votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@duskyonder.com pour obtenir une assistance supplémentaire.
2.Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Remarques importantes :
Nous acceptons une variété d'options de paiement pour votre commodité :
Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Amex, JCB, UnionPay
Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal Achetez maintenant,
1. Les informations de votre carte sont traitées en toute sécurité et DUSK YONDER ne stocke aucune de vos informations de paiement personnelles.
2. Pour toute question concernant votre transaction, veuillez contacter votre banque.
3.Si je retourne un article, ma réduction s'appliquera-t-elle toujours ?
Nos codes de réduction sont à usage unique. Si vous retournez un article acheté avec un code de réduction, celui-ci ne pourra pas être réutilisé et tous les points gagnés lors de cet achat seront déduits.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Le Lorem Khaled Ipsum est une clé essentielle du succès. Ils ne veulent pas que nous gagnions. Rappelez-vous toujours que dans la jungle, il y a beaucoup de « ils » ; après les avoir vaincus, vous atteindrez le paradis. Clé essentielle : ne tombez pas dans le piège, restez concentré. Ce sont vos proches qui veulent vous voir échouer. Clé essentielle : ne tombez pas dans le piège, restez concentré.
5. Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Le Lorem Khaled Ipsum est une clé essentielle du succès. Ils ne veulent pas que nous gagnions. N'oubliez jamais que dans la jungle, il y a beaucoup de « ils ». Une fois vaincus, vous atteindrez le paradis.
6. Comment puis-je retourner un produit ?
Le Lorem Khaled Ipsum est une clé essentielle du succès. Ils ne veulent pas que nous gagnions. N'oubliez jamais que dans la jungle, il y a beaucoup de « ils ». Une fois vaincus, vous atteindrez le paradis.
Produits et inventaire
1.Comment puis-je confirmer ma taille ?
Pour choisir la bonne taille, veuillez consulter le tableau des tailles universelles sur notre site web, qui inclut les normes de mesure détaillées et les références de tailles correspondantes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers professionnels pour des recommandations personnalisées. Veuillez indiquer votre poids, votre taille, vos mensurations de poitrine, de taille et de hanches, ainsi que le nom/référence de l'article qui vous intéresse à support@ourstore.com. Nous vous recommanderons la taille adaptée sous 24 heures.
2. Le modèle, la taille ou la couleur que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il réapprovisionné ?
Pour connaître le délai de réapprovisionnement d'un modèle, d'une taille ou d'une couleur spécifique qui vous intéresse, veuillez consulter la description du produit sur notre site web. Pour toute confirmation de stock, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@duskyonder.com.