Devoluciones y cambios
1. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Le pedimos disculpas sinceramente si recibió un artículo defectuoso o incorrecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible por resolverla.
Si recibió el artículo hace menos de 14 días, envíenos un correo electrónico a support@duskyonder.com y encontraremos una solución para usted.
Tenga en cuenta que problemas como desgaste, cambio de opinión, problemas de tamaño o mal uso no están cubiertos por la garantía.
Si recibió el artículo hace menos de 14 días, envíenos un correo electrónico a support@duskyonder.com y encontraremos una solución para usted.
Tenga en cuenta que problemas como desgaste, cambio de opinión, problemas de tamaño o mal uso no están cubiertos por la garantía.
2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para obtener más ayuda, contacte con support@duskyonder.com. (Asegúrese de proporcionar su correo electrónico al finalizar la compra en la tienda).
3. ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos servicios de cambio. Deberá devolver el artículo que desea cambiar y realizar un nuevo pedido.
4. ¿Qué debo hacer si no seguí el proceso de devolución de Duskyonder?
Los artículos devueltos por otros métodos son su responsabilidad y no podemos garantizar su correcta manipulación. Si utilizó una etiqueta de envío diferente, envíenos el número de seguimiento por correo electrónico y haremos todo lo posible por rastrearlo. Necesitamos inspeccionar la devolución en nuestro almacén antes de emitir un reembolso o crédito en la tienda.
5. ¿Debo pagar impuestos?
Para los países aplicables, los aranceles e impuestos se calcularán automáticamente y se mostrarán en el momento del pago.
6. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse después de que el paquete se marque como entregado. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se complete el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, contáctenos a support@duskyonder.com para obtener ayuda.
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, contáctenos a support@duskyonder.com para obtener ayuda.
7. ¿Puedo recibir crédito en la tienda después de devolver un artículo?
Si su devolución cumple con nuestra política, le otorgaremos un crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo. La tarjeta se enviará por correo electrónico a la dirección asociada con su pedido original. Puede consultarnos enviando un correo electrónico a support@duskyonder.com.
Envío y seguimiento
1.¿Realizan envíos internacionales?
Ofrecemos envíos a todo el mundo. Los pedidos superiores a $150 (sin incluir impuestos) tienen envío gratuito a la mayoría de los países. Para pedidos inferiores o para consultar los gastos de envío, consulta nuestra [Política de Envíos] en el sitio web o envía un correo electrónico a support@duskyonder.com.
2.¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos realizados en días hábiles (de lunes a viernes, excepto los feriados federales de EE. UU.) se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. (Nuestros plazos de entrega estimados no incluyen el tiempo de procesamiento).
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. (Nuestros plazos de entrega estimados no incluyen el tiempo de procesamiento).
3.¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación, entre 5 y 30 días. Para conocer los plazos de entrega estimados en tu región, consulta la información de envío en nuestro sitio web. Ten en cuenta que no se realizan entregas en días no laborables.
4.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su paquete, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo ha recibido, contáctenos en support@duskyonder.com para consultar el estado de su paquete.
5.¿Por qué mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado?
Nos esforzamos por garantizar que los pedidos se procesen y envíen rápidamente. Tenga en cuenta que los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por servicios de terceros. Duskyonder no se responsabiliza de circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, retrasos en la entrega).
6.¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o me lo roban?
Si sospecha que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@duskyonder.com en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega estimada. La marca le ayudará a presentar una reclamación a la empresa de transporte o a gestionar un reenvío.
6.¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Una vez enviado correctamente un pedido, este entra casi de inmediato en la fase de procesamiento y envío del almacén. Para garantizar que su pedido se entregue lo antes posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Para cancelar el pedido, contáctenos de inmediato a support@duskyonder.com. De lo contrario, puede devolver o cambiar el artículo después de la entrega.
Pagos y promociones
1.¿Por qué mi pago fue rechazado o falló?
Asegúrate de haber ingresado correctamente la información de tu tarjeta y cuenta. Si sigues teniendo problemas, te recomendamos contactar con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más ayuda. También puedes escribirnos a support@duskyonder.com para obtener más ayuda.
2.¿Qué métodos de pago aceptan?
Notas importantes:
Aceptamos una variedad de opciones de pago para su conveniencia:
Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Amex, JCB, UnionPay
Carteras digitales: Apple Pay, PayPal Comprar ahora,
1. La información de su tarjeta se procesa de forma segura y DUSK YONDER no almacena ninguno de sus detalles de pago personales.
2. Si tiene preguntas sobre su transacción, comuníquese con su banco.
3.Si devuelvo un artículo, ¿se seguirá aplicando mi descuento?
Nuestros códigos de descuento son de un solo uso. Si devuelves un artículo comprado con un código de descuento, este no podrá reutilizarse y se te descontarán todos los puntos obtenidos con esa compra.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Lorem Khaled Ipsum es una clave fundamental para el éxito. No quieren que ganemos. Recuerda siempre que en la jungla hay muchos "ellos"; después de superarlos, llegarás al paraíso. Clave fundamental: no caigas en la trampa, mantente enfocado. Son tus seres queridos los que quieren verte fracasar. Clave fundamental: no caigas en la trampa, mantente enfocado.
5. ¿A quién debo contactar si tengo alguna pregunta?
Lorem Khaled Ipsum es clave para el éxito. No quieren que ganemos. Recuerda siempre que en la selva hay muchos "ellos". Tras vencerlos, llegarás al paraíso.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Lorem Khaled Ipsum es clave para el éxito. No quieren que ganemos. Recuerda siempre que en la selva hay muchos "ellos". Tras vencerlos, llegarás al paraíso.
Productos e inventario
1.¿Cómo puedo confirmar mi talla?
Para asegurarte de elegir la talla correcta, consulta la tabla de tallas universal en nuestro sitio web, que incluye estándares de medición detallados y referencias de tallas correspondientes. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de asesores profesionales para obtener recomendaciones personalizadas. Envíanos tus medidas de peso, altura, busto, cintura y cadera, y el nombre/número de producto del artículo que te interesa a support@ourstore.com. Te recomendaremos la talla adecuada en 24 horas.
2. El estilo/talla/color que quiero está agotado. ¿Cuándo lo tendrán de nuevo?
Para consultar el plazo de reposición de un estilo, talla o color específico que le interese, consulte la descripción del producto en nuestro sitio web. Si necesita más información sobre el inventario, contáctenos en support@duskyonder.com.